TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Sistema de Compras
Las compras realizadas en CENTINEL UNIVERAL SL quedan sometidas a la normativa española y comunitaria vigente al respecto. Las compras efectuadas estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el valor Añadido (IVA.), según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas residentes en países extracomunitarios. Exceptuando las comunidades o países que según su normativa están exentos de IVA.

La venta de los Productos
Los precios expuestos en CENTINEL UNIVERAL SL son en EUROS y LLEVAN INCLUIDO EL IVA (excepto que se indique claramente lo contrario en la propia página Web). Dicho impuesto quedará reflejado en el precio final, de forma desglosada, como se podrá comprobar en su albarán correspondiente, excepto en los casos que por ley no sea de aplicación el mismo.

Los fabricantes, importadores y CENTINEL UNIVERAL SL se reservan el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en www.centinel360.com . Una vez hecho el pedido a través de nuestra Web, automáticamente se le enviará por mail una confirmación de pedido con los datos consignados. La confirmación de pedido enviada por CENTINEL UNIVERAL SL no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. El cliente, al aceptar los términos y condiciones, también acepta el recibir información sobre nuestros productos en el correo electrónico con el cual este se registró. Aun así, el cliente puede darse de baja por medio de un link incluido en tales emails, o enviando un email a info@centinel360.com desde la dirección de email que quiere dar de baja con el asunto de mensaje “BAJA NEWSLETTER”.

Métodos de Pago

  • Tarjeta de crédito:Este es un sistema de pago inmediato a través del cual podrás realizar tus compras de una forma cómoda, rápida y segura. CENTINEL UNIVERAL SL no almacenará en ningún momento los datos de la tarjeta que realiza el pago ya que la transacción se hace de manera directa con el banco sin ningún tipo de comisión o sobrecoste sobre el precio del pedido.
  • Paypal:Utiliza tu cuenta Paypal para realizar tus compras en CENTINEL UNIVERAL SL siempre que quiera. Recuerda que este método de pago está sujeto a las condiciones de uso de Paypal y que supondrá un incremento del 2,9% en el importe total de tu pedido por la comisión que aplica esta plataforma de pago.

La formalización del pedido
El cliente que quiera realizar una compra, deberá visualizar al llevar a cabo el proceso de compra, las condiciones generales de compra y deberán aceptar a continuación por el comprador. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación y entendimiento de las “CONDICIONES DE COMPRA” contenidas en esta página. Los productos se enviarán a la dirección de entrega que usted nos indique, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío que usted haya elegido. En el caso que usted indique una dirección de entrega que pudiese ser susceptible de otros gastos de envío se le notificará para verificar su conformidad.

Servicio de Atención al Cliente
Puede ponerse en contacto con el departamento comercial utilizando el teléfono de atención al cliente (+34)931 28 85 60 o bien a través de la dirección de correo electrónico info@centinel360.com

Modos y plazos de Envío
Las mercancías a enviar al cliente, se harán siempre a la dirección indicada por el cliente en el pedido realizado.

Los plazos de entrega indicados en los productos, son orientativos y se refieren siempre a días laborables.

Los sábados, domingos y festivos no se realizarán envíos ni preparación de los mismos.

En los casos de ENVÍO GRATUITO el plazo de entrega será de 24-72 h.

CENTINEL UNIVERSAL utilizará la agencia de transportes que considere en función del destino.  Esta se personará en su domicilio para poder entregarle el paquete.

Si usted desea cambiar la dirección de entrega o bien que la empresa de transporte se persone en su domicilio en un horario o día especial tendrá que correr usted con los gastos añadidos si estos existieran por parte de la empresa de Logística.

Los pedidos que superen los 150€ tienen el envío GRATIS siempre que se trate de territorio Español excepto Canarias, Ceuta y Melilla. CENTINEL UNIVERAL SL nunca correrá con los gastos derivados de un envió fuera del horario o dirección establecida por la agencia de transporte o por cualquier otra causa que dependa única y exclusivamente de la decisión del cliente (entrega en dirección distinta a la indicada en su pedido, localidad distinta, horario especial, etc.). Las mercancías enviadas desde CENTINEL UNIVERAL SL circulan siempre certificadas, lo que garantiza su seguridad y cuenta además con los servicios adicionales de Aviso de Recibo (con la fecha y firma de la persona que lo recibe), Reembolso y Seguro.

Los plazos de entrega de 24-48h según se estipulan al comienzo de este párrafo, se realizarán en días hábiles en el domicilio de envío, siempre que no se rompa el stock de algún producto o por problemas del transporte ajenos a CENTINEL UNIVERAL SL.

CENTINEL UNIVERAL SL si bien procurará que no existan retrasos en los envíos, no se responsabiliza de los retrasos en la entrega del pedido por problemas que pudieran surgir por parte de la empresa de transporte (inclemencias meteorológicas, huelgas, etc.) o en periodo vacacional o festivos locales o nacionales.

DURANTE LAS CAMPAÑAS ESPECIALES DE BLACK FRIDAY Y NAVIDAD, aunque siempre intentamos cumplir los plazos, pueden producirse retrasos en la entrega de los pedidos. Si realizas un pedido durante estas fechas y necesitas recibirlo para una fecha concreta te recomendamos que consultes con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Devoluciones
Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros productos satisfagan a nuestros clientes, puede darse el caso de que algún producto no cumpla las expectativas del cliente. En este caso, si no ha quedado satisfecho con los productos adquiridos en www.centinel360.com, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo que en principio no debería ser superior a 15 días hábiles según establece la LEY 3/2014, podrá solicitar el formulario de desistimiento enviando un mail a info@centinel360.com

Si por algún motivo se superaran estos 15 días, deberá comunicarnos su caso por email y analizaríamos este como posible excepción a la norma, y en función de las circunstancias se buscaría una posible solución. Las devoluciones se deberían enviar junto con el embalaje original, siempre que el uso del producto no haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, y en perfectas condiciones por los medios o transporte que el usuario prefiera. CENTINEL UNIVERAL SL no se responsabiliza de los gastos ocasionados por el transporte en una devolución Según establece la Ley 3/2014 Para tramitar una devolución deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el numero (+34) 931 28 85 60 o por mail en la dirección de correo electrónico info@centinel360.com.

Las devoluciones deben remitirse a la dirección que le facilitaremos en este contacto en los términos especificados en el mismo. La devolución de importe del artículo devuelto se efectuará una vez comprobado el perfecto estado del producto y su embalaje, mediante reembolso en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra no ser que exista otro acuerdo entre las 2 partes y en un plazo no superior a 30 días. En caso de que el producto o productos devueltos no se encuentre en buen estado por haber sido usado, no será admitida la devolución y el cliente deberá recoger su producto de nuestras instalaciones o solicitarnos su reenvío, haciéndose cargo de los costes de transporte. Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014) determina que no son susceptibles de devolución aquellos productos suministrados conforme a las especificaciones del consumidor, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos tales como las bombonas de helio, dado que este producto se encarga según la cantidad elegida por el cliente y no es posible comprobar o cuantificar su devolución dadas las cualidades volátiles de este producto. Así mismo tampoco se admitirán devoluciones de productos que contengan o incluyan grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Todas las devoluciones deberán adjuntar el ticket o prueba de compra facilitado por CENTINEL UNIVERAL SL de lo contrario no será admitida dicha devolución.

Incidencias
La factura, ticket o albarán de entrega sellado por CENTINEL UNIVERAL SL, tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el número (+34) 931 28 85 60 o por mail en la dirección de correo electrónico info@centinel360.com

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma:

  • Siempre deberá devolverse junto al embalaje original, sin uso y en las mismas condiciones que se recibió. En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe contactar con CENTINEL UNIVERAL SLen el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución corren a cargo del cliente, (según Ley 3/2014). Deberá enviarnos el artículo junto con su embalaje, accesorios y comprobante de compra a CENTINEL UNIVERAL SL, Avda. Puerto Rico, 25 – 08397 Pineda de Mar (Barcelona). Nuestros técnicos comprobarán que efectivamente el producto estaba defectuoso de fábrica. Si el producto no funciona por defecto de fábrica, podrá elegir entre la devolución del importe del artículo y el dinero se reembolsará por el mismo medio que realizó el pago, o el reenvío (si fuera posible) de una unidad nueva.
    • Las reclamaciones por mal estado del paquete entregado se deben hacer dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y siempre al email de atención comercial info@centinel360.com donde le indicaremos el procedimiento a seguir.

Garantía de los productos
El plazo de garantía en cada caso es el indicado por el fabricante, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso normal del producto. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos y que detallamos a continuación. El cliente que haya adquirido un producto en nuestra Web y desea utilizar el servicio de garantía del producto deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar dicha incidencia y facilitarle los datos del producto, compra etc., desde este servicio se intentará comprobar telefónicamente si el producto está realmente defectuoso, o existe algún posible error de utilización.  Una vez comprobado que el producto no funciona correctamente, deberá preparar un paquete con el producto defectuoso, así como todos sus accesorios, manuales, embalajes junto al ticket o justificante de compra del producto según establece la LEY para que nuestro servicio de mensajería pueda recogerlos sin cargo para el cliente o remitírnoslo en un paquete postal en la forma más económica existente con número de seguimiento. Algunas marcas como DJI o YUNEEC establecen su propio mecanismo de gestión de garantía directamente con el cliente final. En esos casos, CENTINEL UNIVERAL SL se ocupará de facilitarle los procedimientos requeridos para el uso de la garantía en cumplimiento de la legislación vigente.

Una vez recepcionado el paquete nuestro servicio técnico comprobara que efectivamente el defecto del producto es un fallo de fabricación o producción y se procederá a la reparación o sustitución del mismo según contempla el RD 1/2007. Por lo tanto, CENTINEL UNIVERAL SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor, en este caso CENTINEL UNIVERAL SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Una vez aceptada la garantía por CENTINEL UNIVERAL SL el producto podrá ser reparado o sustituido según el caso y enviado nuevamente al cliente sin gasto alguno por su parte en conceptos de materiales, mano de obra o transportes.
En el caso de que el fallo detectado no esté cubierto por la garantía y así lo certifiquen nuestros técnicos especializados el cliente se compromete a abonar los gastos del transporte ocasionados por la recogida y posterior envío más el coste de la reparación presupuestada para la reparación del artículo en el caso de que quisiera repararlo y acepte el presupuesto de reparación que previamente le será comunicado por el medio más adecuado. Por esto último, recomendamos a nuestros clientes que se aseguren de que el fallo no ha sido provocado por un mal uso del producto y que realmente se trata de un defecto de fabricación, pues es relativamente sencillo para nuestros técnicos determinar esto, dada su gran experiencia en la materia. Si no tiene claro si el problema es por defecto de fabricación o por un uso no apropiado o accidente en el uso, pueden consultar a nuestros técnicos en el (+34) 931 28 85 60.
Ejemplos de casos en los que un mal uso o un accidente en el uso pueden confundir al cliente dando la impresión de que el fallo es en garantía son los siguientes:

– Multirrotores: Si el aparato ha funcionado correctamente y tras uno o varios golpes por falta de experiencia en el vuelo, ha dejado de hacerlo, se trata de un accidente cuya reparación podemos tramitar, pero no se trata de un fallo en garantía. Es muy sencillo para nuestros técnicos detectar esto, pues existirán piezas rotas que indicarán que se ha tratado de un accidente. Así mismo las hélices en cualquier accidente se marcan o mellan, aunque sea levemente, indicando que el aparato ha sido golpeado y por tanto la garantía ya no es aplicable.

Nuestros multirrotores han sido seleccionados por nuestros expertos, de entre los que pueden encontrarse en el mercado a nivel mundial, como los más resistentes y de mayor calidad, y por tanto en condiciones normales aguantarán ciertos golpes y aterrizajes forzosos. Además, en el manual se detallan las formas recomendadas para volar de forma segura y no dañar el producto. Pero, en cualquier caso, aunque lo general es que resistan ciertos golpes, un mal golpe desafortunado puede dañar o romper alguna pieza, y este golpe de mala suerte, puede producirse al primer mal aterrizaje, o no producirse nunca, correspondiendo esto más a la suerte del accidente que a la calidad del producto. Si su multirrotor se le ha roto en el primer, o primeros, malos aterrizajes, no debe achacarlo al multirrotor si no a la mala suerte, pues esto no suele ocurrir fácilmente. En cualquier caso, para estos desafortunados incidentes disponemos de un servicio técnico experimentado, que le resolverá el problema a un precio muy asequible.

MULTIRROTORES

Si compras un multirrotor aceptas haber leído y cumplir con los siguientes términos y condiciones específicos dado que tales productos pueden ser peligrosos.

Un Multirrotor no es un juguete.

Las instrucciones de seguridad no sólo están pensadas para proteger el aparato, sino para tu propia seguridad y las de las personas a tu alrededor. Un manejo incorrecto puede causar serios daños a personas y propiedades.

En caso de manejo incorrecto, un Multirrotor puede ser MUY PELIGROSO.

¡No vueles nunca sobre personas o animales o zonas pobladas!

Vuela siempre dentro de tu club de aeromodelismo.

Las hélices giran a alta velocidad y pueden producir heridas graves, ¡ten mucha precaución cuando estén los motores en marcha!

Si no aceptas las condiciones que te hemos detallado aquí, no compres por favor nuestros productos o devuélvenoslos sin uso para hacerte el abono del importe pagado.

  • © 2020 -  Centinel 360. Todos los derechos Reservados.